SAV Hornby International pour Jouef Lima Riva ...

Echanger des trucs, construire le modélisme de demain...

Modérateur : MOD

Répondre
Avatar du membre
Pat.LNR
Messages : 45
Enregistré le : ven. 16 mars 2007, 13:46
Echelle pratiquée : Ho Oe
Prénom : Patrick
Localisation : Cotes d'Armor
Âge : 65

Message par Pat.LNR » lun. 07 juil. 2008, 19:02

Mail envoyé à 13h30 et ....réponse à 17 h !!!
Je vous fais un copié collé de la réponse:

Bonjour,

Pourriez vous me donner la référence ou du moins le type exact de votre 66000 (66400 ?) – livrée ou numéro – pour identification, car Jura modélisme ne nous communique pas le nom des clients propriétaires de s machines en SAV.



Pour ce qui est des délais, à l’époque considérée les réparations étaient effectuées en Italie, induisant des délais supplémentaires parfois conséquents. Depuis juin denier, nous pratiquons dans la mesure du possible (disponibilité en stock) un échange immédiat des modèles neufs en panne et les réparations sont effectuées dans nos ateliers en France. Nous travaillons ainsi à améliorer la situation malgré un approvisionnement en pièces détachées encore parfois difficile.



Cordialement,

Le SAV

Avatar du membre
TwInSeN
Intarissable !
Messages : 8489
Enregistré le : mar. 05 févr. 2008, 21:05
Echelle pratiquée : HO
Prénom : Jérôme
Club : ou pas...
Localisation : Chantepie (35)

Message par TwInSeN » lun. 07 juil. 2008, 22:05

Réponse satisfaisante semble-t-il ?

A voir la suite...
Jérôme, nouveau breton

Avatar du membre
Pat.LNR
Messages : 45
Enregistré le : ven. 16 mars 2007, 13:46
Echelle pratiquée : Ho Oe
Prénom : Patrick
Localisation : Cotes d'Armor
Âge : 65

Message par Pat.LNR » mar. 08 juil. 2008, 18:52

Nouveau mail du SAV : Mon problème va être résolu rapidement.
Le retard était du à un problème de réorganisation du SAV France .
Le responsable du SAV france a été trés aimable et professionnel, répondant à mon mail ds la journée.
Quand "ça va mal" il faut le dire mais qd "ça va bien" il faut aussi le dire !

Chris06
Communicatif
Messages : 855
Enregistré le : jeu. 22 mai 2008, 01:06

Message par Chris06 » mar. 08 juil. 2008, 19:17

Pat.LNR a écrit :Nouveau mail du SAV : Mon problème va être résolu rapidement.
Le retard était du à un problème de réorganisation du SAV France .
Le responsable du SAV france a été trés aimable et professionnel, répondant à mon mail ds la journée.
Quand "ça va mal" il faut le dire mais qd "ça va bien" il faut aussi le dire !
+1

Content pour toi si tout se termine bien.

Berurier
Messages : 1
Enregistré le : dim. 06 juil. 2008, 10:44
Localisation : Paris
Âge : 35

Message par Berurier » mer. 09 juil. 2008, 12:16

C'est tout le probleme, on se donne toujours plus de mal pour descendre que pour defendre. Pour la peine, je m'inscrits et temoigne que le SAV Jouef m'a dépanné tres rapidement la semaine derniere. Je ne veux pas faire de mon cas une generalite, mais je me demande sincerement si tous les detaillants jouent le jeu, au vue de ce que l'on peut parfois lire.

Donc, Merci le SAV Jouef.

(desole, je ne peux pas mettre d'accents)

Avatar du membre
Pierre B
Intarissable !
Messages : 13534
Enregistré le : sam. 13 août 2005, 14:20
Echelle pratiquée : H0
Localisation : France
Âge : 63

SAV

Message par Pierre B » mer. 09 juil. 2008, 12:24

Béru, il est très facile de mettre des accents. Tu as la touche "Alt" et le clavier numérique (Alt enfoncé et 123 = é par exemple) et tu as aussi le correcteur d'orthographe si tu tapes dans Word ou autre traitements de texte.

Pour le SAV, si tu pouvais détailler ton exemple, ce serait plus parlant.

Bienvenue ici sur le forum. Pour les présentations, c'est sur Présentation?
Pierre

Avatar du membre
Pat.LNR
Messages : 45
Enregistré le : ven. 16 mars 2007, 13:46
Echelle pratiquée : Ho Oe
Prénom : Patrick
Localisation : Cotes d'Armor
Âge : 65

Message par Pat.LNR » mer. 20 août 2008, 13:59

Problème résolu !!
Je viens de recevoir ma BB66000.Le problème était un connecteur de décodeur trop épais (Lenz Silver) qui a entrainé la rupture d'un composant sur la platine par frotement du boggie arrière.
Le SAV a remplacé gracieusement le Lenz par un Hornby.
Les problèmes de délai sont résolus grace à l'ouverture d'un nouvel atelier.
Donc le SAV Jouef Hornby fonctionne bien "qu'on se le dise" et le contact avec le responsable fut tres sympathique.

Avatar du membre
Ljp59
Fécond
Messages : 675
Enregistré le : dim. 14 août 2005, 19:05
Localisation : Douai 59

Message par Ljp59 » mer. 20 août 2008, 20:37

Bonsoir,
Je serai très intéressé par les coordonnées du SAV Hornby
Merci pour lui
Lenz & wdgpt 2009-3b Fr

Avatar du membre
alain355
Intarissable !
Messages : 3622
Enregistré le : dim. 18 sept. 2005, 11:36
Echelle pratiquée : HO Europe & US, DCC
Prénom : Alain
Club : CCAC Conflans 78
Site Internet : http://www.club-ccac.fr/
Localisation : RUEIL
Âge : 64

Message par alain355 » mer. 20 août 2008, 20:51

Hornby France
BP10
78114 Magny les Hameaux
CCAC Un club sympa

Avatar du membre
Moduleho
Modélisme Gibi
Messages : 10291
Enregistré le : mer. 17 août 2005, 11:16
Echelle pratiquée : 00 et H0
Prénom : Alain
Club : L.V.T.V.
Site Internet : http://voie-de-debord.blogspot.fr/
Localisation : MARSEILLE
Âge : 50

Message par Moduleho » mer. 20 août 2008, 21:31

il n'y a pas un mail ? :siffle:
MODULE OO et HO

Avatar du membre
Moduleho
Modélisme Gibi
Messages : 10291
Enregistré le : mer. 17 août 2005, 11:16
Echelle pratiquée : 00 et H0
Prénom : Alain
Club : L.V.T.V.
Site Internet : http://voie-de-debord.blogspot.fr/
Localisation : MARSEILLE
Âge : 50

Message par Moduleho » mer. 20 août 2008, 22:13

je l'ai trouvé sur le site officiel. :mrgreen: :mrgreen:
MODULE OO et HO

Avatar du membre
Pat.LNR
Messages : 45
Enregistré le : ven. 16 mars 2007, 13:46
Echelle pratiquée : Ho Oe
Prénom : Patrick
Localisation : Cotes d'Armor
Âge : 65

Message par Pat.LNR » mer. 20 août 2008, 22:16


Avatar du membre
Moduleho
Modélisme Gibi
Messages : 10291
Enregistré le : mer. 17 août 2005, 11:16
Echelle pratiquée : 00 et H0
Prénom : Alain
Club : L.V.T.V.
Site Internet : http://voie-de-debord.blogspot.fr/
Localisation : MARSEILLE
Âge : 50

Message par Moduleho » mer. 20 août 2008, 22:17

Pat.LNR a écrit :Mail du SAV
sav@hornbyfrance.fr
bien aimable ! :mrgreen:
heureusement que pas tout le monde s'appelle GOLBI ! :ange:
MODULE OO et HO

Avatar du membre
Golbi
Golbi, par défaut
Messages : 6334
Enregistré le : sam. 13 août 2005, 16:13
Echelle pratiquée : HO
Prénom : François
Localisation : 2 mois 56 - 10 mois 91
Âge : 53

Message par Golbi » mer. 20 août 2008, 23:11

Moduleho a écrit :
Pat.LNR a écrit :Mail du SAV
sav@hornbyfrance.fr
bien aimable ! :mrgreen:
heureusement que pas tout le monde s'appelle GOLBI ! :ange:
:ange3: :ange3: :ange3: :ange3: :ange3: :ange3: :mdr: :mdr: :mdr:
François
Eleveur de 72000

Gg.n
Fécond
Messages : 528
Enregistré le : mar. 29 janv. 2008, 22:36
Echelle pratiquée : ho
Prénom : gerard
Club : coutras
Localisation : aquitaine
Âge : 82

Message par Gg.n » mar. 30 sept. 2008, 23:55

Oh !..quelques mois de retard c'est peu. J'ai donné une 6500 HJ un samedi-
il y a deux ans. (Elle ne fonctionnait pas) elle n'est jamais revenue. Sav nul.
Depuis j'ai acheté une dizaine de locos mais pas de Jouef...

Répondre