SAV Hornby International pour Jouef Lima Riva ...

Pat.LNR · Message par **Pat.LNR** » lun. 07 juil. 2008, 19:02

Mail envoyé à 13h30 et ....réponse à 17 h !!!
Je vous fais un copié collé de la réponse:

Bonjour,

Pourriez vous me donner la référence ou du moins le type exact de votre 66000 (66400 ?) – livrée ou numéro – pour identification, car Jura modélisme ne nous communique pas le nom des clients propriétaires de s machines en SAV.

Pour ce qui est des délais, à l’époque considérée les réparations étaient effectuées en Italie, induisant des délais supplémentaires parfois conséquents. Depuis juin denier, nous pratiquons dans la mesure du possible (disponibilité en stock) un échange immédiat des modèles neufs en panne et les réparations sont effectuées dans nos ateliers en France. Nous travaillons ainsi à améliorer la situation malgré un approvisionnement en pièces détachées encore parfois difficile.

Cordialement,

Le SAV

TwInSeN · Message par **TwInSeN** » lun. 07 juil. 2008, 22:05

Réponse satisfaisante semble-t-il ?

A voir la suite...

Pat.LNR · Message par **Pat.LNR** » mar. 08 juil. 2008, 18:52

Nouveau mail du SAV : Mon problème va être résolu rapidement.
Le retard était du à un problème de réorganisation du SAV France .
Le responsable du SAV france a été trés aimable et professionnel, répondant à mon mail ds la journée.
Quand "ça va mal" il faut le dire mais qd "ça va bien" il faut aussi le dire !

Chris06 · Message par **Chris06** » mar. 08 juil. 2008, 19:17

Pat.LNR a écrit :Nouveau mail du SAV : Mon problème va être résolu rapidement.
Le retard était du à un problème de réorganisation du SAV France .
Le responsable du SAV france a été trés aimable et professionnel, répondant à mon mail ds la journée.
Quand "ça va mal" il faut le dire mais qd "ça va bien" il faut aussi le dire !

+1

Content pour toi si tout se termine bien.

Berurier · Message par **Berurier** » mer. 09 juil. 2008, 12:16

C'est tout le probleme, on se donne toujours plus de mal pour descendre que pour defendre. Pour la peine, je m'inscrits et temoigne que le SAV Jouef m'a dépanné tres rapidement la semaine derniere. Je ne veux pas faire de mon cas une generalite, mais je me demande sincerement si tous les detaillants jouent le jeu, au vue de ce que l'on peut parfois lire.

Donc, Merci le SAV Jouef.

(desole, je ne peux pas mettre d'accents)

Pierre B · Message par **Pierre B** » mer. 09 juil. 2008, 12:24

Béru, il est très facile de mettre des accents. Tu as la touche "Alt" et le clavier numérique (Alt enfoncé et 123 = é par exemple) et tu as aussi le correcteur d'orthographe si tu tapes dans Word ou autre traitements de texte.

Pour le SAV, si tu pouvais détailler ton exemple, ce serait plus parlant.

Bienvenue ici sur le forum. Pour les présentations, c'est sur Présentation?

Pat.LNR · Message par **Pat.LNR** » mer. 20 août 2008, 13:59

Problème résolu !!
Je viens de recevoir ma BB66000.Le problème était un connecteur de décodeur trop épais (Lenz Silver) qui a entrainé la rupture d'un composant sur la platine par frotement du boggie arrière.
Le SAV a remplacé gracieusement le Lenz par un Hornby.
Les problèmes de délai sont résolus grace à l'ouverture d'un nouvel atelier.
Donc le SAV Jouef Hornby fonctionne bien "qu'on se le dise" et le contact avec le responsable fut tres sympathique.

Ljp59 · Message par **Ljp59** » mer. 20 août 2008, 20:37

Bonsoir,
Je serai très intéressé par les coordonnées du SAV Hornby
Merci pour lui

alain355 · Message par **alain355** » mer. 20 août 2008, 20:51

Hornby France
BP10
78114 Magny les Hameaux

Moduleho · Message par **Moduleho** » mer. 20 août 2008, 21:31

il n'y a pas un mail ?

Moduleho · Message par **Moduleho** » mer. 20 août 2008, 22:13

je l'ai trouvé sur le site officiel.

Pat.LNR · Message par **Pat.LNR** » mer. 20 août 2008, 22:16

Mail du SAV
sav@hornbyfrance.fr

Moduleho · Message par **Moduleho** » mer. 20 août 2008, 22:17

Pat.LNR a écrit :Mail du SAV
sav@hornbyfrance.fr

bien aimable !

heureusement que pas tout le monde s'appelle GOLBI !

Golbi · Message par **Golbi** » mer. 20 août 2008, 23:11

Moduleho a écrit :
Pat.LNR a écrit :Mail du SAV
sav@hornbyfrance.fr
bien aimable !
heureusement que pas tout le monde s'appelle GOLBI !

Gg.n · Message par **Gg.n** » mar. 30 sept. 2008, 23:55

Oh !..quelques mois de retard c'est peu. J'ai donné une 6500 HJ un samedi-
il y a deux ans. (Elle ne fonctionnait pas) elle n'est jamais revenue. Sav nul.
Depuis j'ai acheté une dizaine de locos mais pas de Jouef...