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Points fidélité sur www.lrpresse

Ici prennent place les discussions diverses autour du train qui ne rentrent pas dans les rubriques spécialisées ainsi que les discussions sur le modélisme et les hobbies en général. Tout fil de discussions sans réponse au bout de 120 jours est automatiquement supprimé.

Modérateur: MOD

Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Mer 30 Août 2017, 19:36 
Bonjour à tous,
ma question tourne autour du programme de points de fidélité :

En consultant la facture de mon dernier achat (01/08/17) sur le site lrpresse, je me suis aperçu que j'avais acquis 258 points fidélité, donc suffisamment pour obtenir une réduction de 20 euros, mais que ces points sont à utiliser avant le 30/08/17, donc aujourd'hui....(noté sur ma facture du 01/08/17)
Panique à bord, je trouve un article que j'avais envie d'acheter depuis quelques temps, hop au panier....mais je n'ai pas trouvé comment profiter de cette réduction.
Question 1 : Pourquoi dois-je utiliser ces points avant le 30/08 alors que mon dernier achat date du 01/08 et que sur le site il est expliqué que : "Les points de fidélité sont valables pendant une période de 12 mois à compter de la date du dernier achat"....
Question 2 : Comment fais-t'on pour profiter de la réduction ? (je n'ai pas été plus loin que le panier....

Merci de vos réponses.
Cordialement
Eric
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Re: Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Mer 30 Août 2017, 19:47 
Bonjour,
Vous n'aurez pas de réponse ici, le service commercial ne vient pas sur le forum.
Il faut appeller ou envoyer un mail.
RAMMA 14-15 oct 2017 ramma.org
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Matthieu
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Re: Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Mer 30 Août 2017, 20:23 
Merci...
Je ne pensais pas toucher le service commercial, juste quelqu'un à qui le problème se serait déjà posé et qui connaîtrait la solution.
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Re: Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Jeu 31 Août 2017, 10:48 
Bonjour, perso j'ai utilisé ce système sans problème. Après, faire l'achat le 30/08 alors que les points sont valables jusqu'au 29/08, il ne me semble pas anormal de ne pas en profiter. Ceci dit, il y a toujours une date de validité des points comme partout ailleurs. Le mieux et déjà proposé, contactez le service commercial, à LR des gens sympas.

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Re: Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Jeu 31 Août 2017, 17:49 
Voici quelques infos de la boutique LR Presse au sujet des points :

"Le système de points est assez complexe :
Quand un client achète des produits, 1€ d'achat vaut 1 point. Une fois atteints les 200 points, il peut les utiliser : 1 point vaut 0,10€.
Les points sont valables un an à partir de la date de cet achat (ce "dernier" achat).
Un cas de figure :
01/08/2016 50€ d'achat 50 points
01/11/2016 100€ d'achat 100 points
01/02/2017 60€ d'achat 60 points
Nous avons un total de 210 points, permettant une réduction de 21,00€ pour la prochaine commande.
Jusqu'au 31/07/2017, les 50 premiers points sont valables, la réduction de 21,00€ l'est donc aussi. Le 01/08/2017, les 50 premiers points disparaissent et le client dispose alors de 160 points dans son compte et ne peut plus utiliser ses points.
A noter :
Sur la boutique du train, les produits en promotion, les soldes ou les HSLR pour abonnés (à 12,50€, donc) ne déclenchent pas de points.
La Direction se réserve le droit de modifier ce système."
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Aurélien Prévot
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Re: Points fidélité sur www.lrpresse

Publié: Ven 01 Sep 2017, 16:17 
"Les points sont valables un an à partir de la date de cet achat (ce "dernier" achat).
Un cas de figure :
01/08/2016 50€ d'achat 50 points
01/11/2016 100€ d'achat 100 points
01/02/2017 60€ d'achat 60 points
Nous avons un total de 210 points, permettant une réduction de 21,00€ pour la prochaine commande.
Jusqu'au 31/07/2017, les 50 premiers points sont valables, la réduction de 21,00€ l'est donc aussi. Le 01/08/2017, les 50 premiers points disparaissent et le client dispose alors de 160 points dans son compte et ne peut plus utiliser ses points.


Bonjour,
C'est ce détail de période de validité de points selon les dates de commande (liste des factures) qui n'apparaissait pas dans la rubrique "Points fidélité" de "Mon Compte" qui faisait que je ne comprenais pas....cf la question 1 de mon message originel. Ceci étant a priori du au navigateur utilisé...
Pour la question 2, le choix d'utiliser les points fidélité pour un achat se décide à l'étape 4 du cheminement de la validation d'une commande, je n'avais pas été au delà de l'étape 1!

Le problème est donc résolu pour moi.

Je tiens à remercier ici pour leur réactivité :
- les forumeurs qui ont participé à cette discussion
- le modérateur du moment
- l'équipe commerciale LrPresse pour leur réactivité, leur écoute et courtoisie (j'ai déjà eu récemment à régler un problème de commande par téléphone), notamment cette fois-ci Manon qui n'a pas hésité à prendre les devants et m'appeler avant que je contacte le service client et qui m'a parfaitement et très professionnellement renseigné.
FuturoMod
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