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SAV REE

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Modérateur: MOD

Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 14:01 
Deimos_epIV a écrit:J'achète aussi par correspondance. J'ai attendu quelques retours avant d'acheter mes 141TA HJ... En toute connaissance de cause. J'étais au jus des potentiels problèmes et... Je les ai eu. Après libre à chacun de mettre "les mains dans le cambouis" ou de retourner le modèle chez son revendeur ou en SAV. Personne n'est à blâmer dans les deux cas, c'est une décision personnelle!

Précision - Si je mets "les mains dedans", je n'exonère pas pour autant le fabricant de ses responsabilités...


J'ai acheté 3 141 TA Jouef.
2 étaient défectueuses mais le marchand me les a remplacé rapidement : SAV assuré correctement, rien à dire.
6550
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 14:21 
C'est un peu facile et prendre le problème à l'envers de dire aux gens de ne pas acheter un modèle qui s'avère vrillé.

Ca ne dédouane pas le constructeur, et ça n'aidera pas un amateur qui souhaite ce modèle sur son réseau...
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 14:47 
6550, avec ces 141TA, j'ai préféré chercher à comprendre ce qu'il se passait et résoudre le problème parce que j'achète un modèle pour le faire rouler et en profiter. Mais si le PB avait été insurmontable pour moi, elles repartaient bien évidemment chez le revendeur. J'en fais autant avec tout mes modèles tant que c'est dans mes compétences et je n'ai surtout pas à imposer cette philosophie à quiconque! ;)

Je n'ai pas de 67000 "qui penche" mais si cela avait été le cas, elle repartait là d'où elle venait.

Et ne me sortez pas le couplet "tu fais le jeu des fabricants, dans ces conditions, il n'y a aucune raison qu'il changent quoi que ce soit"... 60% au bas mot des modèles passent leur vie en boite ou en vitrine et sur les modélistes restants, ceux qui roulent, bien peu ont ma philosophie!
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:16 
On en revient toujours à la même chose mais.. plutôt que s'étaler en long et en large sur un forum à cause d'un problème rencontré, y-en a t-ils qui ont cherché à contacter directement REE ??? Perso, je viens de le faire et j'ai posé la question des chassis vrillés et de la solution à apporter.
La réponse de C Chapelle a été claire "nous avons un SAV reconnu performant, bien sur que nous remplacerons les chassis défectueux... encore faut-il nous contacter"

Alors pourquoi ne pas le faire ????????????????????????
Christophe
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:21 
La perfection n’est pas de ce monde. Consommer, c’est prendre un risque. Même sur un objet sans problème connu, on peut tomber sur un mauvais numéro.

Si j’ai un problème de frein sur ma bagnole, je l’emmène au garage.
Si c’est juste la pédale d’embrayage qui grince, je me contorsionne sous le volant pour lubrifier le pédalier.
Naturellement, je peux aussi prendre RDV chez le garagiste pour lui confier, immobiliser la voiture une journée, prendre un véhicule de prêt en attendant...

Ben là, c’est un peu pareil.
- Soit on envoie la loc au SAV, ce qui nécessite de préparer soigneusement le colis, d’aller à la poste, de payer les frais de port, d’attendre un mois qu’elle revienne sans être assuré du résultat, sans oublier le risque d’un éventuel aléa postal.
- Soit on démonte trois bricoles pour soulever la caisse et on règle le problème en moins de temps qu’il ne faut pour faire le colis.

Le tout, c’est de faire preuve de discernement sachant que dans notre loisir, il ne s’agit que d’un jouet et qu’il n’y a pas péril en la demeure si l’opération échoue. Tout au plus, c’est agaçant.
Dernière édition par Patrickw le Jeu 26 Oct 2017, 15:22, édité 1 fois au total.
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:21 
Quoi? Ils remplacent les châssis défectueux? Mais c'est scandaleux. :ange3:
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:30 
L'immobilisation de la voiture est quand même plus embarrassante que celle d'un modèle réduit.
Ceci dit si j'achète une voiture et qu'elle penche parce-qu'il manque une roue je file direct chez le concessionnaire je vais pas aller racheter une roue.
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:34 
6550 a écrit:Arrêtez d'écrire n'importe quoi !!!
Actuellement on achète par correspondance, il est impossible de voir un châssis vrillé lorsqu'on achète sur internet.
Si on avait connu ce défaut de fabrication il est évident qu'on n'aurait pas acheté ces machines.
Et c'est au fabricant de résoudre le problème, mais il n'a rien fait et c'est bien ça le pire...


Si vous achetez uniquement par correspondance,c'est votre problème pas le miens. Je préfère 1000 fois privilégier mon revendeur local. Certes je paye un peu plus chère mais au moins je vois ce que j'achète et en cas de problème je retourne le voir gentiment et il règle mon problème.
Vous n'avez pas la chance d'avoir un revendeur à proximité? Et bien comme il a été indiqué, rien ne vous obliger à acheter la machine dès le premier jour, mais plutôt d'attendre les retours afin de connaître d'éventuels retour sur des problèmes. Ou alors profiter d'une visite dans une ville ou en expo pour acheter de visu ce que vous souhaitez et là encore moins de problème d'une surprise cachée.
Si le fabricant ne fait rien, c'est que vous êtes aussi responsable que lui en ne l'ayant pas contacté par le SAV comme certains l'on indiqué aussi. Mais à voir vos interventions, il suffit de comprendre que vous avez une dent contre ce fabricant. Donc on peut douter d'une certaine partialité.
Ne pas acheter c'est faire le jeu du fabricant? C'est plus logique de ne pas acheter un engin qui a des problèmes avérés comme ces châssis, plutôt que de l'acheter et venir rougner sur un forum. Je vous assure c'est plus efficace.
Bref, les solutions existent pour ne pas subir ce genre de soucis. Sur une soixantaine de machines 2 échelles confondues, j'ai seulement eu 2 problème d'engins avec retour et loin des problèmes que je peux lire ici sur le forum comme des machines qui penchent ou des châssis tordus. (je ne remets pas en cause la réalité de ces problèmes)
Une 26000 EV H/j pour un problème de rotation bogie qui était finalement connu sur une grosse partie de la production et un problème électronique sur une 231 G REE qui n'a jamais été résolu. Bref, il existe des moyens de ne pas se faire "avoir", simplement en prenant son temps lors de l'achat... :siffle:
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:35 
Patrickw, tu oublies ceux qui ont "des gants de boxe" ou des "pattes de poulet" à la place des mains... Ce n'est pas une critique, un simple constat! Pour mettre "les mains dedans" il faut le minimum de compétences nécessaires et elles ne sont pas à la portée de tous. C'est aussi un constat. Un SAV est - aussi - fait pour ca.

Jeremy, j'assume complètement mes achats par correspondance et les risques liés. Pour le reste...
6 messages plus haut, Deimos_epIV a écrit:Et ne me sortez pas le couplet "tu fais le jeu des fabricants, dans ces conditions, il n'y a aucune raison qu'il changent quoi que ce soit"... 60% au bas mot des modèles passent leur vie en boite ou en vitrine et sur les modélistes restants, ceux qui roulent, bien peu ont ma philosophie!
Dernière édition par Deimos_epIV le Jeu 26 Oct 2017, 15:39, édité 1 fois au total.
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:39 
Jéremy, j'en déduis que pour ta 26000 HJ et ta 231G REE, tu n'a pas pris ton temps au moment de l'achat... :siffle:
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:43 
Pour la 231, le problème est survenus quelques jours chez moi après l'achat. Et depuis, même le fabricant après passage par le SAV n'a jamais résolu le problème. J'ai demandé le remboursement de la machine. La 26000, c'est après avoir testé sur un réseau et après avoir lu que le problème était connu que j'ai supposé que j'avais le même problème. Depuis j'achète avec attention et en prenant mon temps...
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:45 
Deimos_epIV a écrit:Jeremy, j'assume complètement mes achats par correspondance et les risques liés. Pour le reste...




C'est justement toute la différence: tu assume ton choix, et par conséquence les problèmes liés à cet achat par correspondance. Ce qui n'a pas l'air d'être le cas (mais je peux me tromper) de l'interlocuteur à qui je répondais :wink:
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 15:57 
Pour le coup, je ne partage pas les propos de Bob L'éponge, que se soit par correspondance ou par magasin, cela ne change rien à la responsabilité du fabricant ! Mais dans le cas présent, le fabricant répond : il faut le contacter.
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 16:02 
Quant à ceux qui veulent quand même ces machines, il vous reste la solution des bricolages qu'on vous a donnés quelques pages en amont, la Jouef HJ, ou la Lima Italie.
Vivent les doublons ! :ange3:

J'ai pris la REE parce que ma Lima Italie avait pété (et parce qu'elle était en promo). Une fois ainsi bricolée, elle va bien. :D
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Re: [REE] BB67000, BB 67000, 67200, 67300... en H0

Publié: Jeu 26 Oct 2017, 16:04 
Oui, enfin, Christophe, c'est le revendeur qui doit assumer la charge du retour...
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