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HSLR n°31 : commandes numériques 2013

Retrouvez ici les discussions passionnées sur les anciens numéros de la revue !

Modérateur: MOD

Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Sam 22 Juin 2013, 11:21 
PREVOST a écrit:Les détaillants :roll: Il vaut mieux s'adresser au bon dieu qu'à ses saints.
Celui à qui j'ai acheté ma centrale LENZ n'a même pas daigné me répondre quand j'ai voulu la faire "upgrader" alors que LENZ en Allemagne a répondu à mon mail et fait le travail à ma demande.
Sans autre commentaire.
Néanmoins c'est quand même les détaillants qui, légalement, doivent assurer la garantie.


petite anecdote :

j'ai acheté une 231 E Roco chez Jura Modélisme et suite à une erreur de ma part sur un CV j'ai fait une remise à zéro du décodeur Zimo et là plus rien !!!

Connaissant bien Mr Thomas j'ai démonté mon décodeur et je suis allé chez CDF pour qu'il regarde ce qu'il pouvait faire et... malheureusement lui non plus n'a pas réussi à me dépanner...cependant il m'a proposé de remonter le décodeur sur la loco et de le renvoyer chez T2M.(alors que je ne l'avais pas achetée chez eux !)

1mois après Mme Thomas m'a téléphoné pour me dire que ma loco était revenue...de chez T2M (bien entendu réparée dans le cadre de la garantie)
:applause: Chapeau à CDF et T2M...

Par contre pour Lenz en m'adressant directement à eux (je suis d'accord avec toi) je n'ai eu aucun soucis...

C'est pourquoi dans le post précédent j'ai proposé à notre ami x2425 de se servir du formulaire de contact pour exposer son pb...
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Sam 22 Juin 2013, 11:27 
Monsieur THOMAS est une exception dans ce milieu :wink: C'est plus qu'un détaillant c'est un expert. Mais chez lui c'est plutôt numérique que modéliste, il suffit de regarder son site de vente. Ceci n'est pas un reproche, bien au contraire :wink:
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Sam 22 Juin 2013, 17:54 
Euuuh.... Vous me faites peur là.... :? Il faut comprendre que la garantie à vie Lenz ne s'applique que pendant la duree de vie commerciale du produit ????
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Sam 22 Juin 2013, 20:31 
Non garantie à vie = garantie à vie DU PRODUIT, :moi: :moi:
quand il est mort il est mort et la garantie avec. :siffle:
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 06:56 
Peux tu étayer ton affirmation :?: Je ne sais pas...un écrit de Lenz par exemple.
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 09:10 
Les concessionnaires Lenz pour la France sont :


De Prest distribution bvba - Aces de zonage 5, n ° 37
1730 Mollem - Z5, Mollem 410
Tel: 37 10 0032/2/452 - Fax: 38 03 0032/2/452
m.deprest @ mail.be

HOBBY 66 - Nathalie Rovira
66330 CABESTANY - 10 rue des colibris
Tel: +33 (0977) 463804 - Fax: +33 (0468) 591028
Hobby.66 @ wanadoo.fr
hobby.66.monsite.orange.fr

BD Modélisme - M. Elles
Strasbourg - 3, rue des Orphelins
Tel: + +33 (388) 255745 - Fax: +33 (388) 257555
bd.modelisme @ wanadoo.fr
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 09:32 
C'est quoi des concessionnaires :?:
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 10:25 
PREVOST a écrit:C'est quoi des concessionnaires :?:


Ce sont ceux qui ont des rapports "privilégiés" avec le constructeur et aussi le support technique de la marque..(en quelques sorte les importateurs)

Un peu comme en Automobile Le concessionnaire est l’intermédiaire entre le fabricant et l'agent

Par exemple tout ceux qui revendent du Zimo en France s'adressent à CDF

Pour d'autres fabricants les circuits peuvent être différents
par exemple Roco avec T2M
Ou ESU avec Train Service Danckaert.
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 10:50 
Sur le site LENZ, ils sont répertoriés comme "commerçant". :? Bref si vous voulez du LENZ, il y a quelques détaillants qui en ont et pour le SAV c'est LENZ Allemagne.
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Dim 23 Juin 2013, 11:11 
Non,non pas seulement commerçants (si on clic sur le site allemand )

Image

pour le S.A.V perso j'ai contacté directement Lenz et pas de soucis...(ce qui n'est pas possible avec d'autres fabricants..)

Image
Dernière édition par VDG2 le Dim 23 Juin 2013, 11:16, édité 1 fois au total.
Raison: Citation du message précédent inutile supprimée
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Lun 24 Juin 2013, 10:54 
bonjour, j'ai contacté LENZ par courriel, lui expliquant qu'un de mes décodeurs, un LENZ 1024 (qui doit avoir plus de 5 ans...) avait rendu l'âme et voici sa réponse:

"Dear Mister Marc B, we thank you for the e-mail.
We are sorry but we have no lifetime warranty in Germany. Its only the normal 2 years warranty. If you buy this decoder in the last 2 years, you can send it to us for analysing.
Best regards
Thorsten Gradl"


- Beaucoup d'entre-nous pensent avoir une garantie à vie, cette réponse semble le démentir.... :?
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Mar 25 Juin 2013, 08:03 
Ben ? Pourquoi mon dernier message n'est il plus là ? J'ai dit une anerie ou j'ai merdouille ??? :?

Edit : C'est bien moi le souci :noel: J'ai completement merdouille :noel:
Dernière édition par X2425 le Mar 25 Juin 2013, 11:41, édité 1 fois au total.
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Mar 25 Juin 2013, 10:05 
Je retente ma chance.... :wink:

coquelicot94 a écrit:bonjour, j'ai contacté LENZ par courriel, lui expliquant qu'un de mes décodeurs, un LENZ 1024 (qui doit avoir plus de 5 ans...) avait rendu l'âme et voici sa réponse:

"Dear Mister Marc B, we thank you for the e-mail.
We are sorry but we have no lifetime warranty in Germany. Its only the normal 2 years warranty. If you buy this decoder in the last 2 years, you can send it to us for analysing.
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- Beaucoup d'entre-nous pensent avoir une garantie à vie, cette réponse semble le démentir.... :?


Completement ! Encore un mythe qui s'ecroule..... :? D'ailleurs à ce propos, est ce que quelqu'un sait d'ou venait cette legende de la garantie à vie des decodeurs Lenz ? :roll:
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Mar 25 Juin 2013, 19:24 
x2425 a écrit:...est ce que quelqu'un sait d'ou venait cette legende de la garantie à vie des decodeurs Lenz ?

Tu as la réponse :
LENZ a écrit:...we have no lifetime warranty in Germany.

Ce n'est pas le décodeur qui est garanti à vie, mais la boîte qui le fabrique (où l'entité commerciale montée pour la circonstance).
Et comme il est facile de changer d'adresse/raison sociale tous les deux ans... :diable:
Le procédé est connu.
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Re: HS LR 31 sur les commandes numériques

Publié: Mar 25 Juin 2013, 19:27 
coquelicot94 a écrit:bonjour, j'ai contacté LENZ par courriel, lui expliquant qu'un de mes décodeurs, un LENZ 1024 (qui doit avoir plus de 5 ans...) avait rendu l'âme et voici sa réponse:

"Dear Mister Marc B, we thank you for the e-mail.
We are sorry but we have no lifetime warranty in Germany. Its only the normal 2 years warranty. If you buy this decoder in the last 2 years, you can send it to us for analysing.
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- Beaucoup d'entre-nous pensent avoir une garantie à vie, cette réponse semble le démentir.... :?


Hé beinh ça a la mérite d'être clair...

Moi aussi j'ai recherché si c'était écrit quelques part cette fameuse "légende" du garanti a vie mais..= pas trouvé
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