SAV Hornby International pour Jouef Lima Riva ...

Echanger des trucs, construire le modélisme de demain...

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gg.n
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Message par gg.n » mer. 01 oct. 2008, 00:06

Oh !..quelques mois de retard c'est peu. J'ai donné une 6500 HJ un samedi-
il y a deux ans. (Elle ne fonctionnait pas) elle n'est jamais revenue. Sav nul.
Depuis j'ai acheté une dizaine de locos mais pas de Jouef...

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Brochardy
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SAV HORNBY pas sérieux!

Message par Brochardy » mer. 03 déc. 2008, 21:50

Hier je demande à Hornby comment on peut se procurer des pièces détachées en utilisant le lien suivant:

http://rivarossi.hornbyinternational.com/contact-us/

Réponse ce matin dans ma boite aux lettres:

This is the mail delivery agent at messagelabs.com.
I was not able to deliver your message to the following addresses.

:
81.145.132.132 failed after I sent the message.
Remote host said: 550 5.7.1 Message rejected as spam by Content Filtering.

BRAVO HORNBY!

Sont nuls!

Leur "boîte aux lettres" est un générateur de spams!

:gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne: :gne:
Amicalement - Y.Brochard

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SAV HORNBY pas sérieux!

Message par Pierre B » mer. 03 déc. 2008, 21:55

Yves, ce n'est pas leur boite à lettres qui génère des spams, mais leur boite à lettres qui traite ton mail comme étant un spam.

Ceci dit, le résultat est le même : pas sérieux et pas satisfaisant.
Pierre

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Message par Groovy » mer. 03 déc. 2008, 22:30

oui essaie depuis une autre boite aux lettres.

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Message par Jean_01 » jeu. 04 déc. 2008, 09:28

Ben le gars doit avoir mis quelques mots considérés comme grossiers dans son filtre anti spam: "pièce détachée" par exemple :mdr: :mdr:

Essaye d'envoyer ton message en anglais. Peut être que "spare part" est plus politiquement correct :) :)

Jean
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Message par Nicolas p » jeu. 04 déc. 2008, 09:43

j'ai envoye pour voir :roll:
By Jove!! Proto87-Protocab

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Message par Brochardy » jeu. 04 déc. 2008, 11:53

Jean_01 a écrit :Ben le gars doit avoir mis quelques mots considérés comme grossiers dans son filtre anti spam: "pièce détachée" par exemple :mdr: :mdr:

Essaye d'envoyer ton message en anglais. Peut être que "spare part" est plus politiquement correct :) :)

Jean
Ma demande était en anglais!
Sont allergiques aux spareparts chez Hornby!
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Message par Druivenstamper » jeu. 04 déc. 2008, 15:44

oui enfin meme si ça passe ils ne repondent pas..... Alorr moi j'essaye mème plus. :colere:

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Message par Bast60 » jeu. 04 déc. 2008, 17:04

Moi j'ai pas de probleme je connai une personne chez eux.
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Message par Brochardy » lun. 08 déc. 2008, 13:27

Bonjour

Ce weekend j'ai renvoyé un email à l'adressse email qui figurait sur la réponse automatique de blocage anti-spam.

Ce matin j'avais une réponse m'informant qu'on allait s'occuper de mon cas et vérifier le site web Rivarossi....

A SUIVRE!
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Message par Labbe » lun. 08 déc. 2008, 19:07

j'ai passe commande aujourd'hui d'une paire de soufflets ocem jouef , par l'intermediaire du magasin opherline , on va bien voir l'efficacite et la rapidité de l'un et de l'autre :noel: :noel: :noel: :noel:

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Message par Caténaire 1500v » lun. 08 déc. 2008, 19:54

labbe a écrit :j'ai passe commande aujourd'hui d'une paire de soufflets ocem jouef , par l'intermediaire du magasin opherline , on va bien voir l'efficacite et la rapidité de l'un et de l'autre :noel: :noel: :noel: :noel:
je ne fais aucun doute sur l'efficacité de l'un,mais concernant l'autre :siffle: :siffle: :siffle:, mais que ce soit le groupe Hornby ou Roco, de nos jours avoir des pièces détachées relève du parcours du combattant :mort:

pour info il y a environ trois ans j'avais commandé chez ce commerçant des pièces Roco pour remettre en état un VT11,5 de la marque,à l'époque c'était Regain Galore l'importateur en titre,j'ai eu ces pièces trois semaines plus tard.

J'ai commandé depuis des pièces pour une 231-Etat Roco au nouvel importateur toujours via le même détaillant,cela fait plus d'un an,demande toujours non honorée :mort: :mort: :mort:

Il en est de même pour un jeu d'engrenages pour 141-P Jouef auprès du groupe Hornby,là ça fait deux ans sans nouvelles :mort: :mort: :mort:

pour vendre ça va bien,pour le s.a.v. vaut mieux avoir besoin de rien.

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Message par Brochardy » lun. 08 déc. 2008, 21:23

Et nos chères revues françaises font état d'un rare mutisme à propos de ces pratiques de SAV lamentables.

Parfois elles les soutiennent même en censurant nos interventions sur les forums! Ce qui est également lamentable.

Il y a quelques mois la revue Eisenbahn Magazin avait fait une enquête sur le sujet: les conclusions étaient peu flatteuses pour Märklin Trix. Curieusement après la situation s'est améliorée chez ce fabriquant...

A quand un tel sujet développé avec objectivité dans Loco Revue?
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Message par Labbe » lun. 08 déc. 2008, 22:55

tout a fait d'accord ,du reste a railexpo sur le stand locorevue , ça fait partie des choses notées par la charmante hotesse , a savoir notre impression a nous lecteur utilisateur, de complaisence un peu trop appuyée avec les annonceurs :siffle: :siffle: :siffle:

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Message par Brochardy » mar. 09 déc. 2008, 20:58

Reçu ce jour un nouvel email de Hornby Rivarossi en Italie à Brescia.

Me demandant quelles pièces je voulais.
(c'est pour un TEE Cisalpin RAe - engrenages à changer)

J'ai répondu en Italien...

A suivre. Ciao

:siffle: :siffle: :siffle: :siffle: :siffle: :siffle: :siffle: :siffle:
Amicalement - Y.Brochard

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